Garanzia di due anni per ricambi e accessori Dyson: la vittoria dei consumatori
In una recente svolta a favore dei consumatori, Dyson ha annunciato l'estensione della garanzia legale di due anni anche ai suoi ricambi e accessori. Questa decisione arriva dopo un esposto presentato all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust) dall'Unione Nazionale Consumatori, che ha evidenziato come le precedenti informazioni fornite dall'azienda indicassero una copertura di un solo anno per tali articoli, in contrasto con le normative vigenti del Codice del Consumo. L'intervento dell'associazione ha portato Dyson a modificare le diciture sul proprio sito web, assicurando che la protezione legale di 24 mesi si applica ora a tutti i componenti nuovi, inclusi quelli di consumo, rafforzando i diritti degli acquirenti di aspirapolvere, ventilatori, asciugacapelli e altri elettrodomestici del marchio.
La controversia è emersa a seguito di un'analisi delle condizioni di garanzia presentate da Dyson. Inizialmente, la società specificava una copertura di un anno per accessori e parti di ricambio, senza distinguere tra garanzia legale e convenzionale. Questa prassi ha sollevato dubbi sull'adempimento delle disposizioni del Codice del Consumo italiano, che stabilisce una garanzia legale di due anni per tutti i beni di consumo nuovi, inclusi i loro componenti essenziali. L'Unione Nazionale Consumatori ha quindi agito prontamente, presentando un esposto all'Antitrust per richiedere chiarezza e conformità alle leggi.
L'Autorità Garante, esaminando la segnalazione, ha avviato un confronto con Dyson, culminato nella revisione delle informazioni fornite dall'azienda. Il risultato è una maggiore trasparenza e un adeguamento alle norme. Ora, sul sito di Dyson, è esplicitamente indicato che «se si verifica un difetto di conformità entro 24 mesi dalla consegna del prodotto, è possibile contattare Dyson per usufruire dei rimedi previsti dal Codice del Consumo». Questo chiarisce che anche i singoli componenti, come i ricambi e i materiali di consumo, sono coperti dalla garanzia legale per l'intero periodo biennale.
Massimiliano Dona, presidente dell'Unione Nazionale Consumatori, ha espresso la sua soddisfazione per il risultato ottenuto, sottolineando l'importanza di questa vittoria per la tutela dei diritti dei consumatori, specialmente nell'ambito degli acquisti online, dove le condizioni contrattuali possono essere meno trasparenti. Ha inoltre ribadito che le garanzie convenzionali offerte dai produttori o dai rivenditori, pur potendo offrire una protezione aggiuntiva, non possono mai limitare o sostituire la garanzia legale di conformità, che rimane un diritto irrinunciabile per l'acquirente.
Dyson, oltre alla garanzia legale, continua a offrire una garanzia convenzionale che varia a seconda del prodotto. Ad esempio, gli aspirapolvere con filo, gli asciugamani elettrici e le lampade beneficiano di tre anni aggiuntivi di copertura, mentre gli accessori e i ricambi acquistati separatamente ottengono un anno supplementare. È fondamentale che i consumatori siano consapevoli di questa distinzione e dei propri diritti, in modo da poter esercitare appieno la protezione offerta dalla legislazione italiana.
Questa vicenda segna un importante precedente, dimostrando l'efficacia dell'azione delle associazioni dei consumatori nel garantire che le aziende rispettino le normative e forniscano informazioni chiare e precise. La garanzia legale di conformità, disciplinata dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo, assicura ai consumatori il diritto alla riparazione o sostituzione gratuita in caso di difetto, o, qualora non fosse possibile, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, per un periodo di 24 mesi dalla consegna del prodotto.
